Η Εξεταστέα Ύλη περιλαμβάνει τις ακόλουθες 8 ενότητες:

• Στρατηγική
• Προσέγγιση Πελατοκεντρικής Φιλοσοφίας
• Αποτελεσματική Επικοινωνία
• Εξυπηρέτηση Πελατείας
• Τεχνικές Πωλήσεων – Εφόδια για τον Πωλητή
• Σημασία της Επιτυχημένης Πώλησης
• Αντιμετώπιση δυσαρεστημένων πελατών
• Ομαδική συνεργασία

Το CCSE απευθύνεται σε υπαλλήλους και στελέχη επιχειρήσεων, οργανισμών ή χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων που εμπλέκονται με την προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών και γενικότερα με την εξυπηρέτηση της πελατείας, αλλά και ευρύτερα σε όσους έρχονται σε επαφή με το κοινό ή ασχολούνται με το σχεδιασμό και τη χορήγηση προϊόντων και υπηρεσιών σε πελάτες. Επίσης απευθύνεται σε φοιτητές ή απόφοιτους ΑΕΙ, ΤΕΙ ή δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης που ενδιαφέρονται να σταδιοδρομήσουν στο σχετικό χώρο.

Το CCSE πιστοποιεί ότι ο υποψήφιος είναι σε θέση να:

• Γνωρίζει τις βασικές αρχές στρατηγικής της πελατοκεντρικής φιλοσοφίας
• Αντιλαμβάνεται τα χαρακτηριστικά της αποτελεσματικής επικοινωνίας
• Γνωρίζει τις τεχνικές πωλήσεων και αποτελεσματικής διαπραγμάτευσης
• Γνωρίζει τους τρόπους πώλησης και προώθησης χρηματοπιστωτικών προϊόντων και υπηρεσιών
• Αντιλαμβάνεται τον τρόπο χειρισμού μιας ομάδας πωλήσεων