Η Εξεταστέα Ύλη περιλαμβάνει τις ακόλουθες 5 ενότητες:

• Χρηματοδοτήσεις Ιδιωτών Πελατών
• Χρηματοδοτήσεις Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων
• Θεσμικό Πλαίσιο Προστασίας του Καταναλωτή
• Αποτελεσματική Διαχείριση Πελατείας και Τεχνικές Πωλήσεων
• Αποτελεσματική Διαχείριση Ληξιπρόθεσμου Χαρτοφυλακίου

Η πιστοποίηση CBE(II) απευθύνεται σε υπαλλήλους και στελέχη τραπεζών που ασχολούνται ή ενδιαφέρονται να ασχοληθούν με τις χρηματοδοτήσεις ιδιωτών πελατών και μικρομεσαίων επιχειρήσεων. Επίσης σε στελέχη ασφαλιστικών εταιριών και λοιπών χρηματοπιστωτικών οργανισμών, αλλά και σε όσους εμπλέκονται με την προώθηση σχετικών προϊόντων και υπηρεσιών Λιανικής Τραπεζικής και γενικότερα με την εξυπηρέτηση της πελατείας, και το σχεδιασμό των εν λόγω τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών. Επίσης είναι χρήσιμη σε υπαλλήλους, στελέχη επιχειρήσεων και επιχειρηματίες που συναλλάσσονται με τράπεζες στον τομέα των χρηματοδοτήσεων, καθώς και σε όσους ασχολούνται με τη διαχείριση του ληξιπρόθεσμου χαρτοφυλακίου Λιανικής Τραπεζικής. Η εν λόγω πιστοποίηση αποδεικνύει ότι ο κάτοχός της διαθέτει την απαιτούμενη εξειδικευμένη γνώση προκειμένου να αναλάβει υπεύθυνη θέση ή ανώτερα καθήκοντα και να διασφαλίσει ευκολότερα μια επιτυχημένη επαγγελματική εξέλιξη.

Στόχος του προγράμματος είναι:

• Η απόκτηση πλήρους και συστηματικής τεχνογνωσίας αναφορικά με τα χαρακτηριστικά και τις ιδιαιτερότητες των εν λόγω προϊόντων
• Η κατανόηση των διαδικασιών έγκρισης, χορήγησης, είσπραξης και παρακολούθησης της εξυπηρέτησης των δανείων και η διάκριση των μορφών χρηματοδότησης και των εναλλακτικών πηγών χρηματοδότησης
• Η απόκτηση γνώσεων σχετικά με τις σύγχρονες τάσεις για αποτελεσματική, οργανωμένη και ποιοτικά αναβαθμισμένη εξυπηρέτηση των πελατών, με βάση τη φιλοσοφία της πελατοκεντρικής προσέγγισης
• Η ενδελεχής ενημέρωση για το ισχύον θεσμικό πλαίσιο προστασίας του καταναλωτή και τους θεσμοθετημένους προς τούτο φορείς, κατανοώντας τη σημασία της υποχρέωσης για έγκυρη και έγκαιρη ενημέρωση των πελατών σε όλα τα επίπεδα
• Η ενημέρωση για τις τεχνικές πωλήσεων χρηματοδοτικών προϊόντων Λιανικής Τραπεζικής, προκειμένου να συμβάλλουν οι συμμετέχοντες στην αποτελεσματικότερη προώθηση των σχετικών
  προϊόντων και υπηρεσιών
• Η εμπέδωση της σημασίας ύπαρξης ποιοτικού χαρτοφυλακίου και η γνώση των τραπεζικών διαδικασιών για την αποτελεσματική διαχείριση του ληξιπροθέσμου χαρτοφυλακίου στα πλαίσια της
  τραπεζικής δεοντολογίας και των νομοθετικών