Η Εξεταστέα Ύλη περιλαμβάνει τις ακόλουθες 5 ενότητες:

• Η αξία της φιλοσοφίας της εξυπηρέτησης πελατών για την ανάπτυξη της επιχείρησης και την παροχή άριστων υπηρεσιών
• Στρατηγικό πλαίσιο για ένα σύστημα εξυπηρέτησης πελατών
• Ηγεσία για την άριστη εξυπηρέτηση
• Διαχείριση και διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού
• Υποδομή εξυπηρέτησης

Η ειδικότητα Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών απευθύνεται σε υπαλλήλους και στελέχη επιχειρήσεων, οργανισμών ή χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων που εμπλέκονται με την προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών και γενικότερα με την εξυπηρέτηση της πελατείας, αλλά και ευρύτερα σε όσους έρχονται σε επαφή με το κοινό ή ασχολούνται με το σχεδιασμό και τη χορήγηση προϊόντων και υπηρεσιών σε πελάτες. Επίσης απευθύνεται σε φοιτητές ή απόφοιτους ΑΕΙ, ΤΕΙ ή δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης που ενδιαφέρονται να σταδιοδρομήσουν στο σχετικό χώρο.

Προαπαιτούμενα για τη συμμετοχή στις εξετάσεις

Α) να έχει συμπληρώσει το 18^ο έτος της ηλικίας του

Β) να είναι απόφοιτος δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης