Ο πιστοποιημένος στην ειδικότητα Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών διαθέτει τις γνώσεις, ώστε να είναι σε θέση να συμβάλουν άμεσα στην πετυχημένη εξυπηρέτηση πελατών μίας επιχείρησης ή ενός οργανισμού.

Πιο αναλυτικά, οι πιστοποιημένοι αναμένεται να:

• Να κατανοήσουν την έννοια και όλες τις παραμέτρους που συνθέτουν μία στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών και να εξηγήσουν στους τρόπους χρήσης της τεχνολογίας για τη διαχείριση των συναλλαγών και των πληροφοριών προς και από τους πελάτες
• Να γνωρίζουν τις διαδικασίες για τη διασφάλιση παροχής προϊόντων και υπηρεσιών σύμφωνα με τις αναγνωρισμένες προδιαγραφές από την πλευρά των πελατών
• Να εκτιμήσουν τη σημασία των εσωτερικών και εξωτερικών πελατών και την σκιαγράφηση του προφίλ τους ως προς τις ανάγκες και τις προσδοκίες τους και να κατανοούν πως συνδέεται η στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών με τον γενικότερο στρατηγικό σχεδιασμό της επιχείρησης